Retourbeleid

Retourbeleid 

Bij Vitergo streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, lees dan ons retourbeleid zorgvuldig door voor de voorwaarden en stappen voor retourzendingen.

1. Retourtermijn

1.1 U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

1.2 Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de producten ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking zijn, met alle labels en etiketten nog bevestigd.

2. Retourprocedure

2.1 Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice via e-mail om uw retourzending aan te melden. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour.

2.2 U ontvangt van ons een retourformulier en verdere instructies voor de retourzending.

2.3 Verpak de producten zorgvuldig, voeg het ingevulde retourformulier bij en stuur het pakket naar het opgegeven retouradres.

3. Verzendkosten voor Retourzendingen

3.1 De verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of in het geval van defecte of verkeerd geleverde producten.

3.2 Wij adviseren u om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode voor uw retourzending. Vitergo is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

4. Verwerking van Retourzendingen

4.1 Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, ontvangt u binnen 10 werkdagen een bevestiging via e-mail.

4.2 Als de retourzending is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Ruilen

5.1 Wij bieden geen directe ruilingen aan. Als u een ander product, maat of kleur wilt, dient u de originele aankoop te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen.

6. Defecte of Verkeerde Producten

6.1 Als u een defect of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan binnen 5 werkdagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via e-mail. Vermeld uw ordernummer en voeg foto’s toe van het defecte of verkeerde product.

6.2 Wij zullen het defecte of verkeerde product kosteloos vervangen of het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terugbetalen, afhankelijk van uw voorkeur.

7. Uitzonderingen

7.1 Op maat gemaakte producten, gepersonaliseerde artikelen en producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden komen niet in aanmerking voor retour, tenzij deze defect of verkeerd geleverd zijn.

8. Contactgegevens

Voor vragen over ons retourbeleid of andere zaken, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail.